Eczacıbaşı Yapı Grubu'nun VitrA - Artema markalı ürünlerinin pazarlama faaliyetlerini yürütmek amacıyla 1978 yılında kurulan İntema, Türkiye'nin ilk halka açık kuruluşlarından da biri oldu. Yapı sektöründe pek çok önemli yeniliğe imzasını atan İntema, mutfak ve banyoları yenileme düşüncesinin yerleşmesinde öncülük yaparak çağdaş mutfak ve banyo tasarımlarının Türkiye'deki en önemli adresi konumuna ulaştı.
1997 yılında önemli yapısal değişiklikler yaşayan İntema, Eczacıbaşı Yapı Grubunun tüm ürünlerinin Türkiye'deki tek pazarlama ve satış örgütü haline dönüştü. Yetkili satıcılara iş ortaklığı anlayışı benimsetilerek pazarlama ve satış konularında verilen destekle Eczacıbaşı Yapı Grubu'nda üretilen ürünlerin tüketiciye paket olarak sunulması imkanı yaratıldı ve pazardaki rekabet avantajları artırıldı. Bünyesine katılan uzman kadrosu ve kapsamı gittikçe genişleyen hizmet alanları ile İntema, 1998 yılında Türkiye'nin modern mutfak ve banyolarda seçkin ve çok yönlü tasarım hizmeti ile satış yapan kurumu haline geldi. EBM Eczacıbaşı Banyo ve Mutfak Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.tarafından üretimi yapılmakta olan İntema Mutfak markalı mobilya üretimi tesisinin 01/08/2006 tarihi itibariyle İntema'ya devrolması ile Eczacıbaşı Yapı Grubunun mutfak mobilyaları konusundaki tüm süreçlerinin yönetimi de İntema tarafından yürütülmektedir.
Yıllardır "müşteri odaklı" hizmet anlayışını benimsemiş olan İntema, bu alandaki çalışmalarını daha da ileri götürerek, satış öncesi ve sonrası hizmet geleneğini de geliştirerek sürdürüyor. Yapı sektöründe bir "ilk"e imza atarak 1998 yılında kurduğu CRM Projesi, PartnersClub ile çalışmalarına etkin bir şekilde devam eden İntema, sektördeki profesyonellerle çok yönlü ortaklık anlayışını benimsiyor.
İntema mağazaları ile oluşturulmaya başlanan uzman satış noktası yapılanması yetkili satıcı kanalına yayılarak, kurum ve marka imajının doğru temsili, vitrin ve hizmet kalitesinde standartlaşma sağlıyor. İntema mağazaları bir projenin çizim aşamasından monteedilmesine kadar tüm aşamaları yerine getirerek "anahtar teslim" projelere imza atıyor. İntema organizasyonu altında faaliyetlerini yürüten ve sektöründeki ilk düzenli servis teşkilatı olan VitrA-Artema yetkili servisleri bugün Türkiye çapında 114 noktada yapı grubu ürünlerine yönelik satış sonrası hizmet desteği sağlıyor.
Bu çalışmalarından ötürü İntema, 2001 yılında Sanayı Bakanlığı tarafından verilen "Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma" ödülüne 2006 yılında da layık görüldü.
Teknolojik altyapı gelişmelerine önem veren ve bunu tüm hizmetlerine yansıtmayı amaçlayan İntema'nın Yetkili Satıcılarının yüzde 80'i sektöründe ilk ve tek olarak siparişlerinin internet ortamında iletmektedirler. Yine sektöründeki en geniş kapsamlı ve müşteri odaklı internet sitesi olan www.vitra.com.tr ile tüketicilere hizmet sunulmakta ve e-CRM çalışmaları devam etmektedir.
İntema bu çabaları ile de 2001 yılında Eczacıbaşı Holding tarafından her yıl kendi bünyesindeki şirketler arasında yapılan bir değerlendirme ile verilen Yaratıcılık-Yenilikçilik En iyi Uygulama Geliştirme Kategorinde e-İntema Projesi ile birinciliği aldı. Aynı nedenle, Capital Dergisi ve Siemens Business Services tarafından her yıl düzenlenen e-dönüşüm liderleri projesinin Sanayi dalında 2003 yılı birincilik ödülü İntema'ya verildi.
1991 yılından beri faaliyet gösteren "Eczacıbaşı Mutfak ve Banyo Gereçleri, Temmuz 2001 tarihinde "Eczacıbaşı Banyo Küvetleri" ile birleşti.
2001 yılında yaşanan birleşme öncesinde Bulthaup system b markası ile satışa sunulan mutfak mobilyaları, birleşme sonrasında banyo alanında Türkiye'nin lideri olan VitrA markası ile üretilip sunulmaya başlandı. 2004 yılının sonunda ise, değişen pazar koşulları ve yaşam standartları ile farklılaşan müşteri beklentileri paralelinde beliren yeni ve farklı bir çözüm konsepti doğrultusunda, Alman Miele firması ile işbirliği sağlandı.
2005 yılında; gerek üretim, gerekse ar-ge ve pazarlama çalışmalarında yeni oluşan bu işbirliği sonucunda elde edilen sinerji ile 26 yıllık deneyimini pekiştirmeyi hedefleyen Eczacıbaşı mutfak
|
