1) Ürün hangi durumda iade alınır?

4077 sayılı Tüketici Kanununa göre ayıpsız ürün ve hizmette iade alma yükümlülüğü yoktur. Ürün ancak aşağıdaki koşullarda iade alınır;



2) Yeni ürünle değişim hangi durumda mümkündür?


***Kullanılmış bir üründe üründen kaynaklanmayan hatalar sebeiyle değişim mümkün değildir.Öncelikle yetkili servisin tespiti gereklidir. Üründen kaynaklı hatalara garanti kapsamında müdahale edilir. Hata tesisat, kullanım, temizlik kaynaklı ise tespit bedeli müşteriden alınır.

3) Garanti süresi dolmuşsa ve üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilmişse müşteri değişim talep edebilir mi?

Ürünler Garanti Belgesinde belirtilen süre içinde üretici/satıcı firmanın garantisi dahilindedir. Bu süre aşıldığında üretim kaynaklı da olsa garanti koşullarından yararlanılamaz.

4) Teslim alacağım tarihte ürününün gecikeceğini öğrendim iade edebilir miyim?

Sipariş formunda belirtilen teslim tarihi "öngörülen tarih" olup, değişebileceği form üzerinde de belirtilmiştir. Sipariş üzerine üretilen ürünlerimiz gecikmelerde iade alınmamaktadır.

5) Garanti neleri kapsamaz?



6) Ürünü servis monte etmezse arızada ve tespitte ücret alır mı?

Yetkili servisler tarafından yapılan montajlar 1 yıl garantilidir. Yetkili olmayan tesisatçı yada usta tarafından yapılan montjlarda, montaj kaynaklı hatalar garanti dışı değerlendirilir ve ücret müşteriden alınır.

7) Yetkili servis garanti süresi içinde olmasına rağmen neden tespit ücreti alır? Ücretleri nereden kontrol edebilirim?

Ürünlerimiz üretim kaynaklı arızalara karşı garanti altındadır. Ancak yetkili servislerimiz tarafından tespit edilmiş kullanım kaynaklı arızalar ve yetkisi olmayan teknisyenlerin müdahalesi sonucu oluşan arızalar garanti kapsamına girmemektedir. Bu sebepli arızalarda ücret müşterilerden talep edilmektedir. Servis ücretleri için hizmet fiyat listesi ve yedek parça fiyat listesi talep edilmelidir.

8) Teslim aldıktan sonra ürünümde çatlak/kırık/hasar olduğunu gördüm. Ne yapabilirim?



9) Şikayetlerimi hangi yoldan iletebilirim?

www.intema.com.tr ve İntema Müşteri Hizmetleri Hattı: 0800 211 70 00 (Ücretsiz), 0532 755 75 00 (Ücretli) aracılığıyla iletebilirsiniz.

10) Gelen teknisyenin VitrA-Artema yetkili servisi olup olmadığını nasıl anlayacağım?

Hizmet için gelen teknisyene "VitrA-Artema Yetkili Servis Personel Kartı" sorunuz. Personel kartı olmayanları kesinlikle kbul etmeyiniz.

11) Garanti Belgemi bulamıyorum, ürünümün garantili olduğunu nasıl ispat edebilirim ve işlem yaptırabilirim?

Yetkili servisimize onaylı garanti belgesi veya faturanızla birlikte başvurmanız gerekmektedir.

12) Yetkili servis ürünümü tamir etmek üzere aldı, yapmam gereken nedir?

Ürününüzü yetkili servise teslim ederken teslim edildiğine dair hizmet formunu doldurunuz ve bir kopyasını alınız. Ürünü teslim alırkend kontrol ediniz.